Уфмс хамят, что делать?

Я приехала с донбасса в россию2015года в декабре, обратилась в уфмс, чтобы получить временное убежище, но документы не приняли так, как сказали боевых действий на донбассе нет, говорят приведите гуманную причину, я у них спросила можно написать, чтоб вступить в наследство, так, как папа у меня был россиянином, но он умир и я уехала на украину потому что90суток истекло. в 2016году приезжают я снова в россию в тот же город обращаюсь в уфмс за временным убежищем, они мне тоже самое твердят, я сьездила в управление и там сказали, что квоты есть на временное убежище, езжайте туда где обращались а гуманную причину я сказала, что на донбассе разрушена инфраструктура, после я приезжают в этот уфмс, чтобы написать заявление на в. у., меня не принимает так как занята она мне сказала на другой день, но говорит чтобы я указывала ту причину, что я спрашивала в 2015г. вступление наследство, если в 2016я обратилась по разрушенной инфраструктуре, да ещё говорит что жаловаться вы все умение и их сидит в кабинете 3сотрудника, так они с меня ещё смеются, но разговор я записала на диктофон, куда можно обратиться, ведь я прошу только, то что государство предоставляет...