Вправе ли уфмс по району отказать организации в подтверждении регестрации ин.граждан

Добрый день!
у нас отель.
мы добросовестно регестрируем всех ин.гостей, но произошла в программе тех.ошибка-у нас регестрация прошла успешно, а по выезду гостей из отеля, оказалось, что они не были зарегестрированы.в процессе выяснения обстоятельств, мы выяснили, что произошла техническая ошибка и сбой. мы пришли в свое уфмс, но нам категорически отказывают в помощи. нам грозит большой штраф. вправе начальник уфмс отказать нам? он ничем это не обосновывает, просто говорит, что ничего не будет делать.